每个人都爱美。如今，很多爱美的女性都在为美容护肤而苦苦挣扎。化妆品已经成为很多女性实现快速美容的“灵丹妙药”。但其实，并不是所有的都能让人满意，甚至事与愿违，有些化妆品也能带来意想不到的伤害。这会让消费者遇到很多尴尬和麻烦。近日，本网记者接到消费者投诉，称使用玫琳凯公司生产的化妆品后出现过敏症状，要求退款，但玫琳凯公司一直在回避拖延。
消费者：化妆品过敏引起的皮疹
邓小姐告诉记者，因为她是一位美容顾问的朋友，她接受了朋友的推荐使用玫琳凯的产品。但是在使用了推荐的试用装后，我出现了过敏症状，满脸红疹和瘙痒。当时美容顾问坚称这是正常现象，今年9月8日，她为她订购了2850元的玫琳凯护肤品。但令人失望的是，当小姐用了之后，过敏不仅没有好转，反而越来越严重。而且一旦停止使用化妆品，症状就会慢慢消失。 “我要求退货，顾问和主管告诉我要耐心，他们肯定会帮我调整皮肤。所以我用333测试方法反复使用产品，用了将近2个月。”医院检查后，医生也说是化妆品过敏。我再次要求退款。玫琳凯说一直在处理，但还是没有消息。这显然是一个延迟。
玫琳凯：退货处理
记者就此事联系了玫琳凯（*）化妆品有限公司。该公司告诉记者，公务部吴先生，已经为党小姐办理了退货，双方对结果都很满意。至于为什么处理了两个月，吴先生表示，公司是在10月17日才收到党小姐的投诉申请。而且，党小姐声称有医生的化妆品过敏诊断证明，公司一直在等她发Fax它;而且就算要退款，也需要党小姐申请银行卡，但党小姐从来没有办过。由于这两个原因，处理速度变慢。此前记者询问为何延迟了一个月，他表示，对产品的投诉需要及时向厂家反映，并联系800客服热线，以便有效得到反馈和处理。至于过敏，吴先生表示，玫琳凯的产品不存在质量问题，过敏的出现与消费者的皮肤质量和环境有关。
对于玫琳凯的说法，记者再次向邓小姐查询。邓小姐表示，玫琳凯确实做了退货处理，对结果很满意。不过对于吴先生的表态，她也表达了自己的看法。 “玫琳凯确实要求我提供化妆品过敏诊断证明，但我不小心把口袋里的清单洗了。至于延迟处理没有提供银行卡号，那是一个借口。如果我是真诚的，至少我会被要求提供退货地址，嗯，我的东西没给他们退，他们怎么能把退款放到银行卡上呢？”至于为何推迟到10月17日才向玫琳凯报到，她告诉记者玫琳凯美容课化妆品摆放图片，美容顾问可以为顾客负责退款服务，也正是因为如此，她在此前曾多次与美容顾问协商过。月，但美容顾问向她保证皮肤可以调理好，同时劝她不要和玫琳凯的工作人员退款。 “他们当时说退款会收取折旧费，这对我来说不值得。”
相关声明：化妆品过敏由谁负责
业内人士指出，化妆品过敏一直是困扰消费者和众多厂商的敏感问题。因化妆品过敏而导致的消费者维权往往一波三折，面对消费者的质疑，厂家也经常抱怨。从消费者的角度来看，我通常使用其他没有过敏的化妆品。如果换了新产品，会突然过敏，甚至毁容，难免会觉得不舒服。从厂家的角度来看，化妆品过敏问题与个人肤质和适应性有关，与厂家无关。毕竟，过敏只是人群的一小部分。同时，他也对这个消费案例发表了自己的看法。皮试无疑是最重要的环节。当消费者对化妆品过敏时，美容顾问仍会推荐使用产品，这是误导消费行为，违反公平交易原则。
那么，消费者应该如何处理类似的情况呢？化妆品过敏伤人，但它是合格的产品。制造商需要承担责任吗？消费者应该认为自己不走运吗？消协工作人员表示，如果合格产品引起消费者皮肤过敏，且有卫生部指定鉴定机构出具的诊断证明确实是化妆品引起的，制造商应承担责任。证明制造商需要退货并要求相应的经济补偿，如医疗费用等。如果您无法与厂家协商解决方案玫琳凯美容课化妆品摆放图片，您可以向当地消费者协会、工商、政府投诉，或直接向法院提起诉讼，维护您的合法权益。
